COMPRA Y PAGO
¿Hay un mínimo de compra?
Sí. El mínimo para envíos es de $40.000. Sabemos que puede parecer mucho, pero tiene un sentido que nos importa compartir: cada paquete que viaja implica combustible, embalaje, energía y residuos. Con un mínimo de compra, ayudamos a optimizar esos recursos y a reducir el impacto ambiental de cada envío.
Un consejo que nos encanta dar: armá tu pedido con familiares, amigas o vecinos. Es una linda forma de compartir, ahorrar en envíos y volver a esos hábitos de pasamanos que tanto bien nos hacen.
¿Cómo pago mi compra?
Tenés dos opciones: tarjeta de débito o crédito (acreditación inmediata) o transferencia/depósito bancario (con un 5% de descuento). Si elegís transferencia, después de transferir enviá el comprobante por email y te confirmamos el pago dentro de nuestro horario de atención.
El cierre de pagos es los lunes y jueves a las 12 hs. Si el pago no se registra dentro de las 48 hs siguientes, la compra se cancela automáticamente. Emitimos factura A y B de forma automática con los datos que cargás al momento de tu compra.
¿Puedo agregar o modificar productos después de comprar?
Sí, siempre que sea dentro de las 24 horas de realizada la compra. Si el cambio modifica el peso o las dimensiones del paquete, puede haber una diferencia en el costo de envío que te indicaremos.
¿Tienen descuentos?
Sí: envío gratis en compras a partir de $110.000 a la sucursal de correo que elijas; 5% de descuento abonando por transferencia; y descuento del mes (consultá en nuestra tienda o redes sociales cuál es la promo vigente).
ENVÍOS Y ENTREGAS
¿Cuándo se despacha mi pedido?
Despachamos los miércoles y viernes. Para que tu pedido entre en el despacho, el pago tiene que estar confirmado antes de las 12 hs del lunes (para el despacho del miércoles) o del jueves (para el despacho del viernes). Si un día de despacho cae feriado, tu paquete sale en el siguiente día de envíos.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El Correo Argentino maneja un plazo de entre 3 y 10 días hábiles. Una vez despachado, vas a recibir por email el número de seguimiento (puede demorar hasta 24 hs en generarse). Te pedimos que revises que el correo electrónico que dejaste en tu compra esté bien escrito, y que mires también la carpeta de spam o correo no deseado.
¿Qué pasa si no retiro mi paquete?
Si elegiste envío a sucursal del correo, tu paquete permanece ahí 5 días hábiles; pasado ese plazo, es devuelto. Si elegiste envío a domicilio y no te encuentran, la caja va a la sucursal más cercana y queda 5 días antes de ser devuelta. En ambos casos, el reenvío tiene un costo adicional que depende de lo que determine el correo.
El seguimiento de tu paquete queda en tus manos una vez despachado, así que te recomendamos estar atento/a al tracking.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo depende del peso, las dimensiones del paquete, el destino y la modalidad (domicilio o sucursal). Podés verlo en la página antes de confirmar tu compra. Y recordá: a partir de $110.000, el envío es gratis a la sucursal que elijas.
DEVOLUCIONES Y RECLAMOS
¿Qué hago si mi pedido llega con un error, rotura o faltante?
Tenés 10 días corridos desde el despacho para avisarnos. Necesitamos que nos envíes una foto o video de la caja o del producto afectado (por WhatsApp o email) para gestionar el reclamo, incluso ante el correo si corresponde. Somos personas trabajando y nos podemos equivocar en un pedido — lo importante es resolverlo.
Las opciones de resolución son: reposición del producto con tu siguiente pedido, o devolución del dinero del producto faltante o dañado.
¿Puedo devolver un pedido completo?
Sí. En caso de retorno de caja, si elegís no volver a abonar envío, hacemos el reintegro correspondiente. Del total se descuentan: el valor del envío ya abonado al correo, el descuento por pago con transferencia (si aplicó) y un costo de embalaje y cadetería (consultar monto vigente al momento de la devolución).
¿Cómo garantizan la calidad de los productos?
Elaboramos cada producto a conciencia, con conocimiento, seriedad y responsabilidad. La garantía de calidad es nuestro compromiso con el proceso: ingredientes seleccionados, fórmulas probadas, elaboración artesanal cuidada. En el detalle de cada producto encontrás la lista completa de ingredientes para que puedas elegir anticipadamente según tu piel, tu pelo y tus necesidades.
Lo que no podemos garantizar es que un producto específico se adapte a todas las personas por igual: cada piel es distinta, y los productos naturales pueden requerir un tiempo de adaptación, sobre todo si venís de usar productos convencionales. Lo que sí garantizamos es que ponemos todo nuestro saber y cuidado en cada cosa que hacemos.
SOBRE LOS PRODUCTOS
¿Cuánto duran los productos una vez abiertos?
Conservalos en lugar fresco, al resguardo de la luz del sol.
Una vez abiertos: cremas, desodorantes, pastas dentales, geles, sérum, tónico, champú líquido, baño de crema y jarabes duran 6 meses. Champús sólidos, jabones, aceites, talco, pomadas, bálsamos y repelente duran 12 meses. Sin abrir: 10 y 12 meses respectivamente.
¿Los productos son aptos para niños y niñas?
Tenemos una selección especial para los más peques: Para Bebés y Niños. Son productos de nuestras distintas líneas que elegimos por sus fórmulas suaves, aromas delicados y texturas pensadas para la piel sensible de bebés y niños. Podés encontrar toda la selección en nuestra tienda online.
¿Son veganos?
Algunos de nuestros productos contienen derivados de las abejas (miel, propóleos y cera). En el detalle de cada producto encontrás el listado completo de ingredientes para que puedas decidir según tu estilo de vida.
¿Puede variar el color o el aroma entre lotes?
Sí, y eso es normal. Al trabajar con materia prima de origen natural, el color, la textura o el aroma pueden variar levemente entre un lote y otro. Lejos de ser un defecto, esa variación es una señal de que el producto es genuinamente natural: cada cosecha y cada temporada le dan su propia personalidad a la materia prima que usamos.
¿Qué significa "Excipientes ECOCERT"?
Los excipientes son sustancias que se usan para dar consistencia, forma y conservar los principios activos de un producto (emulsionantes, tensioactivos, conservantes). ECOCERT es un organismo europeo de certificación de cosmética natural y ecológica. Los excipientes que usamos en la elaboración son importados y están certificados bajo este estándar de calidad.
DÓNDE COMPRAR
¿Dónde consigo los productos en Traslasierra?
- Nat. Almacén - Villa Dolores
- Las Jarillas - Las Chacras Sur-
- Aloe - Las Tapias
- El Rocío - V. de las Rosas
- Espacio Depurativo - V. de las Rosas
- Platanos - V. de las Rosas
- El Duende - V. de las Rosas
- Espacio Virya - Mina Clavero
- Munay - San Javier
- El Duende - San Javier
- Nua - San Javier
- Productos Los Hornillos - Los Hornillos
¿Tienen venta directa o ecotienda?
Sí. Nuestra ecotienda está en Ruta 14, Km 125, Villa de las Rosas. Abrimos de martes a viernes de 9 a 13 hs. También estamos en la Feria de Villa de las Rosas los sábados de 10 a 16 hs, y en temporada vacacional los jueves de 10 a 16 hs.
¿Dónde encuentro revendedores en el resto del país?
Buenos Aires
VILLA GESSEL - ADRIANA
Tel: 2255425710
Ig: @qoriqente_villagesell
SALTO - AYURVIDA
Tel: 1148897350
Domicilio: 25 DE MAYO 365
Ig: @ayurvida.tiendasaludable
Fb: Ayur Vida
SAN FERNANDO - PACHAMAMA PODEROSA
Tel: 1134101834
Domicilio: 3 de febrero 2148
Fb/Ig: @pachamamapoderosa
BECCAR – PACHAMAMA PODEROSA
Domicilio: Brasil 677
Tel: + 54 9 1134101834
Ig: @pachamamapoderosa
CABA - GUARDIANES DE ESTA TIERRA
Tel: 11 6497-8344
Domicilio: Jorge Luis Borgues 2020, Fundación Columbia
Ig: @almacen.guardianes
CABA - CECILIA
Tel: 1131579833
Entrega: Villa crespo, zona oeste, Castelar, Morón, Ituzaingó
CABA - GENMAI
Tel: 1173658388
Domicilio: Tucumán 3617
Ig: @genmai.tiendanatural
ADROGUÉ – GISELA
Tel: 1123977937
Ig: @Amutuyfree
TRENQUE LAUQUEN- SINTROPIA
Tel: 2392-560526
Web: [email protected]
Redes: sintropiatl
Santa Fé
RAFAELA - DERMICA ATELIER
Domicilio: Alvear 372
Tel: 3492210698
Redes: dérmica atelier
SANTA FÉ- BELLO FANGO
TEL: 3425901873
Ig: @bellofango
SANTA FÉ- TIERRA BLANCA
TEL: 3425671280
Ig: @tierrablancanatural
Web: [email protected]
FUNES- ANANDA
TEL: 3416 27-6771
Ig: @anada.saludintegral
Web: anandasalud.empretienda.com.ar
Córdoba
CÓRDOBA CAPITAL- GUADA SANZ
Tel: 3513972050
Web: [email protected]
CÓRDOBA CAPITAL – LUZ BRUNELLI
Tel: 351-7017189
Web: [email protected]
CARLOS PAZ- LUNA DE LAS FLORES ECOTIENDA
TEL: 3541-615961
Web: lunadelaslores.com
VALLE DE PUNILLA- LULA GONZÁLEZ
Tel: 3513944011
Web: [email protected]
AGUA DE ORO - VIRGINIA
Tel: 3516189717
Fb: CAMINANTE DEL CIELO
Rio Negro
GRAL ROCA – NANCY
Tel: 2984765149
Web: [email protected]
Ig: @nangiris
Corrientes
CORRIENTES – SILVINA
Tel: 3794758061
Web: [email protected]
Ig: @el rancho de Simona
Mendoza
SAN RAFAEL- LAURA
TEL: 2604330209
Web: [email protected]
Redes: Laura Oliva
San Juan
SAN JUAN CAPITAL – BOTICA NATURAL
Domicilio: 9 de julio 2340 Oeste. Barrio Bancario
Tel: 2644553571
Web: [email protected]
San Luis
PUERREDON- BAKTHI
Redes: Bakthi
Web: [email protected]
Tel: 2664234721
¿Puedo revender los productos o acceder a compras mayoristas?
Completá el formulario de reventa y te enviamos toda la información: https://bit.ly/Formulario-reventa